Support

Vi finns här om du behöver hjälp.

Fungerar med de vanligaste låstyperna

Glue Smart Lock fungerar på de flesta svenska låsen med låsvred. Det fungerar även med lås som har både låsvred och nyckelcylinder på insidan av dörren med vår produkt “Skandinaviskt Standardlås med tumvred och nyckel”.

Installationen är en barnlek

Med appen vid din sida är det hur lätt som helst att installera Glue Smart Lock på din dörr. Du kommer att vara klar på 10 minuter. Ifall du stöter på problem så står vårt team redo för att hjälpa dig.

Se våra installationsguider

Installationshjälp från Tech Troopers

Har du lite tid? Är du orolig över att du ska göra fel? Inga problem! Tillsammans med vår installationspartner Tech Troopers erbjuder vi heminstallation för 799 kr och guidad installation via telefon för 199 kr. (Beställs i samband med köp).

Besök Tech Troopers

Systemkrav

  • 1 Glue Smart Lock
  • 2 Glue iOS/Android-app
  • 3 Glue Wi-Fi Hub – för öppning på distans
  • 4 Skandinaviska lås
  • 5 Mobiltelefon med Bluetooth 4.0 eller senare

Vanliga frågor

Svar på vanliga frågor.

Glue Smart Lock

  • Var installeras Glue?
    +

    Glue monteras enkelt på insidan av din dörr. 

  • Mitt Glue Smart Lock låter som det låser/låser upp sig men ingenting händer. Vad har gått snett?
    +

    Din dörr behöver troligtvis bara lite hjälp att hamna i rätt läge. Tryck till dörren och försök ingen, precis som du gör när du låser/låser upp dörren med en fysisk nyckel. Ibland kan dörrar vara lite svårstängda och man kan behöva trycka till så att de hamnar i rätt läge. 

  • Jag vill inte installera mitt Glue Smart Lock själv. Vem bör jag kontakta?
    +

    Hör av dig till support@gluehome.com så rekommenderar vi en installatör i ditt område.

  • Hur drivs ett Glue Smart Lock?
    +

    Glue drivs av 4 stycken AA-batterier som räcker i cirka ett år vid normal användning. När det är dags att byta batterier får du en notis av appen. 

  • Hur vet jag om Glue kan installeras på mitt nuvarande lås?
    +

    Glue är kompatiblet med vanliga skandinaviska lås, både med endast tumvred och med både tumvred och nyckel på insidan.

  • Var hittar jag mitt Glue Smart Lock's serienummer?
    +

    Du hittar ditt serienummer på backsidan av ditt Glue Smart Lock, i appen under "Lock Details" samt på insidan av kuvertet som innehåller installationsguiden. 

Generella frågor

  • Hur säkert är mitt Glue Smart Lock?
    +

    Vi tar säkerhet på stort allvar och därför använder vi samma säkerhetslösning som bankerna, TLS med 256-bitars kryptering.

  • Finns det publika APIer för Glue?
    +

    Glue har i dagsläget inga öppna APIer. Detta är något vi jobbar på och hoppas att kunna lansera detta så snart som möjligt.

  • Finns det stöd för Apple HomeKit, Z-wave och övriga hemautomatiseringslösningar?
    +

    Glue är i dagsläget inte kompatibelt med system som Apple Homekit och Z-wave. Vi undersöker dock integreringsmöjligheter för framtiden.

  • Hur avbeställer jag min Gluebeställning?
    +

    Om du vill avbeställa din Gluebeställning, vänligen maila support@gluehome.com. 

  • Är min smartphone kompatibel med Glue?
    +

    Glue stödjer enheter som använder iOS 7 och Android 4.3 eller senare. 

  • Jag har en ny telefon. Hur påverkar det mitt Glue Smart Lock?
    +

    Ditt Glue Smart Lock är kopplat till ditt användarkonto, inte till din smartphone. Du kan därför byta telefon untan att det påverkar ditt Glue Smart Lock. Allt du behöver göra är att ladda ner appen på nytt och logga in med ditt användarkonto. 

  • Vad gör jag om min smartphone får slut på batteri?
    +

    Om din smartphone får slut på batteri så kan du ladda ner Glue-appen på en annan enhet och logga in på ditt användarkonto. Nu kan du öppna din dörr igen. 

  • Hur använder jag Glue från en annan smart enhet?
    +

    Ladda ner Glue-appen och logga in med ditt användarkonto. Låset är inte kopplat till en telefon/enhet, utan till ditt användarkonto. 

  • Om jag inte har en smartphone, hur kan jag öppna min dörr?
    +

    Glue-låset har ingen åverkan på ditt befintliga lås och du kan precis som vanligt låsa upp med din fysiska nyckel. 

Teknisk support

  • Kontakta Glue
    +

    Svar på de flesta frågorna finns att hitta här på hemsidan under Support. Hittar du inte ett svar på din fråga får du gärna höra av dig till oss. Du når oss på support@gluehome.com eller om du ringer +46 10 888 68 68.

Glue-appen

  • Min telefon lyckas inte få kontakt med mitt Glue Smart Lock. Vad är fel?
    +

    Kolla att batterierna är korrekt insatta. 

  • Hur kopplar jag mitt Glue Smart Lock till min smartphone?
    +

    1. Ladda ner appen från Google Play (Android) eller AppStore (iOS)

    2. Öppna appen, fyll i din mailadress, klicka på "Create account och följ instruktionerna

    3. När du har skapat ett konto, klicka på "Settings" (Kugghjulet), "(Manage) Locks and properties" och "Add new Glue Lock"

    4. Följ instruktionerna för hur du sätter upp ett nytt Glue Smart Lock

  • Hur administrerar jag åtkomsten till mitt Glue Smart Lock?
    +

    Ägaren av ett Glue Smart Lock kan dela ut tre olika behörighetsnivåer till andra.

     

    Guest: 

    - Kan endast använda ditt Glue Smart Lock under en förbestämd tidsram

    - Kan inte se aktivitetsloggen

    - Kan inte dela digitala nycklar

    - Kan endast öppna med Bluetooth, inte på distans

     

    Standard User: 

    - Kan alltid använda ditt Glue Smart Lock

    - Kan se sin egen historik i aktivitetsloggen

    - Kan inte dela digitala nycklar

    - Kan endast öppna med Bluetooth, inte på distans

     

    Key Manager: 

    - Kan alltid använda ditt Glue Smart Lock

    - Har tillgång till hela aktivitetsloggen och komplett användningshistorik

    - Kan dela digitala nycklar 

    - Kan öppna med Bluetooth och på distans

     

  • Hur återkallar jag digitala nycklar?
    +

    För att ta bort en användare gå till "Keyholders", välj användare och klicka på "Revoke Access" (återkalla åtkomst). 

  • Hur delar jag ut temporära digitala nycklar?
    +

    1. Öppna appen och klicka på "Keyholders"

    2. Klicka på lägg till-ikonen som finns i det övre högra hörnet på iOS-enheter och det nedre högra hörnet på Androidenheter

    3. Fyll i telefonnummer/email

    4. Välj tillhörighetsnivå "guest"

    5. Specifiera ett tidsfönster

    5. Välj dörr

    6. Skicka inbjudan

  • Hur ändrar jag bilden till min egendom (property)?
    +

    Öppna appen och klicka på "Settings" (kugghjulet). Klicka på "(Manage) Locks and properties," välj egendom (property) och klicka på kamera-ikonen uppe i det högra hörnet. Välj en ny bild.  

  • Hur ändrar jag namnet på min egendom (property)?
    +

    Öppna appen och klicka på "Settings" (kugghjulet). Klicka på "(Manage) Locks and properties," välj egendom (property) och ändra namnet. 

  • Min gäst fick inte min digitala nyckelinbjudan. Vad är fel?
    +

    Bekräftelsemailet kan ibland sorteras som skräppost. Be din gäst kolla inkorgen för skräppost. 

    Om din gäst redan har Glue-appen och ett registrerat konto så skickas inbjudan direkt till appen. Be din gäst då att logga in och acceptera din inbjudan. 

  • Hur ändrar jag namn på min dörr?
    +

    Öppna appen och klicka på "Settings" (kugghjulet). Klicka på "(Manage) Locks and properties," välj dörr och ändra namnet. 

  • Hur aktiverar/inaktiverar jag notiser i Glue-appen?
    +

    Det finns två sätt att aktivera/inaktivera notiser. 

    Du kan: 

    1. Hantera notiser via "Settings" i Glue-appen.  

    Öppna appen och klicka på "Settings" (kugghjulet). Klicka på "Manage Notifications" och aktivera/inaktivera notiser. 

    2. Du kan också aktivera/inaktivera dina notiser från din enhets generella inställningar. 

  • Hur ändrar jag mitt lösenord?
    +

    1. Klicka på "settings" (kugghjulet)

    2. Klicka på "Change password"

     

     

  • Hur styr jag mitt Glue Smart Lock från appen?
    +

    1. Öppna appen och logga in 

    2. Välj dörr på "Home" sidan

    3. Välj "Tap to Unlock" för att låsa upp eller "Tap to Lock" för att låsa dörren

     

  • Vad gör jag om jag råkar skicka ut en digital nyckel till fel person?
    +

    1. Öppna appen

    2. Klicka på "Keyholders" 

    3. Klicka på personen (emailen/telefonnumret) till personen du råkade bjuda in

    4. Klicka på "Revoke Access" 

  • Hur delar jag ut permanenta digitala nycklar?
    +

    1. Öppna appen och klicka på "Keyholders"

    2. Klicka på lägg till-ikonen som finns i det övre högra hörnet på iOS-enheter och det nedre högra hörnet på Androidenheter

    3. Fyll i telefonnummer/email

    4. Välj tillhörighetsnivå "standard user" eller "key manager"

    5. Välj dörr

    6. Skicka inbjudan

  • När jag försöker registrera mitt Glue Smart Lock så säger appen att låset redan är i bruk. Vad gör jag?
    +

    Ett registrerat Glue Smart Lock kan inte registreras igen om inte ägaren för Glue-låset avregistrerar låset först. 

    Kolla om någon annan har registrerat låset. Om så är fallet så kan ägaren till Glue-låset bjuda in dig och ge dig tillgång till Glue-låset. 

  • Mitt Glue Smart Lock svarar inte när jag klickar lås/lås upp i appen. Vad gör jag?
    +

    Om inte ditt Glue Smart Lock svarar när du klickar i appen, försök:

    1. Starta om Bluetooth. 

    2. Starta om Glue-appen

    3. Starta om din mobiltelefon. 

    4. Radera Glue-appen och ladda hem appen igen från AppStore eller Google Play. Logga sedan in med dina inloggningsuppgifter och försök igen. 

    5. Kolla att din telefon är uppkopplad till internet. Det kan hända att appen måste uppdatera sig mot Glues servrar vilket kräver en internetuppkoppling. Se till att ha slå på internet på din telefon och testa igen. 

    6. Kolla hur många permanenta användare som har tillgång till ditt Glue Smart Lock. För bästa upplevelse bör det max vara 10 användare som är registrerade till ett Glue Smart Lock.

  • Var i appen kan jag se batteristatus på mitt Glue Smart Lock?
    +

    Öppna appen och välj låset i fråga. Klicka sedan på "Lock Details" där du kommer att se batteristatus i det högra hörnet av skärmen. 

  • Hur kan jag få mitt Glue Smart Lock att låsa upp snabbare?
    +

    Tryck på lås upp-knappen (unlock) innan du kommer fram till dörren, t.ex. när du är i bilen, vid brevlådan eller i trapphuset. Dörren kommer då sannolikt att vara upplåst när du känner på handtaget. 

Mitt Glue-konto

  • Jag har ett nytt telefonnummer/emailadress. Hur kopplar jag det till mitt Glue-konto?
    +

    För att kunna garantera ditt kontos säkerhet så ber vi dig att kontakta support@gluehome.com om du vill koppla ditt konto till ett nytt telefonummer/email. 

  • Hur ändrar jag mitt lösenord?
    +

    I appen: 

    1. Öppna Glue-appen, klicka på "Log In" i det högra hörnet av skärmen. 

    2. Klicka på texten "Forgotten your password?"

    3. Fyll i din mailadress och telefonnummer. En länk kommer skickas till dig. 

    4. Klicka på länken. 

    5. Ange ett nytt lösenord

     

    På hemsidan:

    1. Gå till https://manage.gluehome.com/forgotpassword

    2. Fyll i din emailadress och telefonnummer och klicka på "Reset my password!. En länk kommer att skickas till dig.

    3. Klicka på länken och fyll i ditt nya lösenord. 

     

2490 SEK

Glue Smart Kit

Glue Smart Lock möjliggör att din mobil kan låsa och låsa upp din dörr, skapa digitala nycklar för dina gäster och hålla kolla på vilka som kommer och går.

Köp nu